NETSİPP+ UYGULAMASI

Netsipp+ Uygulaması, Netgsm tarafından geliştirilen ve Windows işletim sistemlerinde çalışan bir yazılımsal telefon uygulamasıdır.

Bu uygulama, bir Kayıtlı Hesap ve iki Eş Zamanlı hat kullanımını desteklemektedir.

VOIP Teknolojileri kapsamında, SIP (Session Initiation Protocol) ve RTP (Real-Time Transport Protocol) protokollerini kullanan tüm sistemlerle uyumlu olan Netsipp+ Uygulaması, geniş bir kullanım alanına sahiptir.

Netsipp+ Uygulaması'nın hedeflediği kullanıcı kitlesi, Windows işletim sistemine sahip ve VOIP teknolojilerini kullanan kişilerdir.

Bu teknolojiyi benimseyen kullanıcılara faydaları şunlardır:

• GSM sistemlerinden kaynaklanan donanımsal ve diğer maliyetleri minimize etmek,
• Müşteri memnuniyetini yükseltmek (Transfer, Kuyruk sırasına alma, çağrı bekletme, Müşteri temsilcilerinin mola zamanlarını düzenleme, sesli yanıt sistemleri gibi özelliklerle),
• Müşteri Temsilcileri hakkında anlık, dahili veya tarih bazlı verilere kolayca ulaşabilmek,
• Diğer müşteri temsilcilerinin durumlarını anında görebilmek,
• Kurulumun kolay olması ve uygulamanın taşınabilirliğini artırmak,
• İşletim sisteminin farklı sürümlerinde stabil bir şekilde çalışabilmesini sağlamak.

Netsipp+ Uygulaması Sistem Gereksinimleri Nelerdir?

Netsipp+ Uygulaması'nı çalıştırmak için belirtilen minimum sistem gereksinimleri aşağıdaki gibidir:

• Desteklenen İşletim Sistemleri: Microsoft Windows 7, 8, 10 (Pro ve Home sürümleri uyumludur)
• Gerekli Boş Disk Alanı: 200MB
• Önerilen RAM: 2 GB
• İşlemci Hızı: 1Ghz veya daha üstü
• Tavsiye Edilen Ekran Çözünürlüğü: 1024 x 768 veya daha yüksek
• Gerekli Yazılım: C++ Runtime Library ve .NET Framework 4.6.1 veya daha yeni sürümler

Netsipp+ Uygulaması Hangi Amaçlarla Kullanılabilir?

Netsipp+ Uygulaması, çağrı merkezleri, bireysel ve kurumsal kullanıcılar için çağrı yapma ve alma işlevlerinde dijital bir telefon olarak işlev görebilir. Çeşitli sürümler oluşturulabilir ve güncellenebilir özelliklere sahiptir, bu sayede CRM yazılımları veya NETGSM sistemleri ile sorunsuz bir şekilde entegrasyon sağlanabilir.

Netsipp+ Uygulaması’nı Kullanmak İçin Netgsm Müşterisi Olmak Şart Mı?

Netsipp’in kullanımı için Netgsm abonesi olma zorunluluğu bulunmamaktadır. Global sürüm, ücretsiz olarak indirilebilir (https://www.netgsm.com.tr/urun-ve-cihazlar/cihazlar.php) ve kullanılabilir durumdadır. Bununla birlikte, dağıtım ve üretim hakları yasal olarak NETGSM’ye aittir.

Ek olarak, (molaya alma, mola durdurma, kuyruk girişi, kuyruk çıkışı, kuyruk ismine göre aktarım, kuyruklardaki çağrı sayılarını gösterme, mesai girişi ve çıkışı yapma) gibi ekstra özellikler içeren sürümler mevcuttur. Bu özel sürümler, Netgsm Netsantral ve teksantral aboneleri tarafından kullanılmaktadır.

Netsipp+ Uygulaması Ana Kontrol Paneli

Netsipp+ Uygulaması’nın ana kontrol paneli, numara tuşlama, arama yapma, sonlandırma, yanıtlama ve reddetme işlevleri ile birlikte, katılımlı veya kör transfer özelliklerine sahiptir.

Ana kontrol panelinin detaylarına daha yakından bakacak olursak:

• Numara girişi, klavye kullanılarak veya ekran üzerindeki tuşlarla mouse yardımıyla yapılabilir.
• Aramalar başlatılabilir, bitirilebilir, yanıtlanabilir veya reddedilebilir.
• Rahatsız Etmeyin Modu (DND), aktif veya pasif hale getirilebilir.
• Kayıt Durumu - Hesap kaydının durumu görülebilir. Yeşil renk, kaydın aktif olduğunu; kırmızı renk ise kaydın olmadığını veya bağlantının kesildiğini belirtir.
• Eğer Netsipp+ Uygulaması ön planda değilken bir çağrı gelirse, Windows’un sağ alt köşesinde beliren kalıcı bildirim paneli üzerinden çağrı yanıtlanabilir veya reddedilebilir.
• Arayanın numarası ve ismi görüntülenebilir.
• Hatlar meşgulken, arka planda gelen bir çağrı için ekranda geçici bildirimler aracılığıyla arayanın bilgileri görülebilir.
• Aktif çağrı süresi ekranda gösterilir.
• Mikrofon simgesi ile mevcut görüşme sessize alınabilir veya ses açılabilir.
• Görüşme sırasında kullanılan kodek bilgisi görülebilir.
• Hatlar arasında geçiş yapmak için tıklanabilir.
• Bir hatta geçiş yapıldığında, diğer hatta devam eden bir görüşme varsa, bu görüşme otomatik olarak beklemeye alınır ve bekleyen hat kırmızı ile işaretlenir.
• İki hat aynı anda aktif görüşme için kullanılamaz.
• Hatlar tek tek beklemeye alınabilir ve çağrıya geri dönülebilir.
• Bir hatta tıklandığında, o hat aktif hale gelir ve kırmızı renkle beklemeye alınmış olarak işaretlenir.
• Ana kontrol panelinde, Netsipp simgesinin üzerine gelindiğinde, yazılımın versiyon bilgisi görüntülenebilir.

Netsipp+ Uygulaması Ayarlar Paneli

Netsipp+ Uygulaması’nın ayarlar menüsü, SIP kayıt işlemleri, medya cihazları seçimi, ses ve kodek ayarları ile çağrı ve NAT konfigürasyonlarını içermektedir.

Ayarlar menüsünün detayları şu şekildedir:

• SIP Ayarları kısmında “Kullanıcı Adı”, “Kayıt Adı”, “Şifre” ve “Sunucu” bilgileri girilerek sisteme kayıt işlemi gerçekleştirilebilir.
• Kayıt başarılı olduğunda, “Kayıtlı” ifadesi yeşil renkle gösterilir.
• Cihaz Ayarları altında, medya cihazları olarak Hoparlör, Mikrofon ve Çalma Cihazı seçilebilir.
• Medya cihazları bağlantısı kesildiğinde veya yeni bir cihaz eklendiğinde, “Yenile” butonu ile güncel cihaz listesi alınabilir ve seçim yapılabilir.
• Eğer medya cihazları bağlantısı bir çağrı sırasında kesilirse, cihazlar yeniden seçildikten sonra “Çağrıya Devam Et” butonu ile çağrıya devam edilebilir.
• Medya cihazlarının ses düzeyleri ayarlanabilir.
• Ses paketlerinin kalitesini artırmak için kodek ayarları yapılabilmektedir.
• Yankı ve Gürültü Giderme özellikleri ayarlanabilir.
• Oto cevaplama özelliği ile gelen çağrılar otomatik olarak yanıtlanabilir, reddetme seçeneği olmaksızın.
• “Arayanı Oku” özelliği ile arayanın numarası veya ismi zil sesinden önce okunabilir.
• Aktif ses algılama özelliği bulunmaktadır.
• Yüksek zil sesi aktif veya pasif hale getirilebilir.
• Otomatik NAT (Ağ Adresi Dönüştürme) işlemi yapılabilmektedir.
• Tüm ayarlar tamamlandıktan sonra, “Ayarları Kaydet” butonu ile yapılan ayarlar kaydedilebilir ve sonraki oturumlar için geçerli olur.

Netsipp+ Uygulaması BLF Paneli

BLF, aynı PBX sistemine bağlı diğer uzantıların meşgul olup olmadığını gösteren bir gösterge panelidir. Netsipp+ Uygulaması’nın BLF paneli, aynı telefon sistemine bağlı uzantıların eklenmesini ve meşguliyet durumlarının izlenmesini sağlar.

BLF panelinin detaylarına göz atarsak:

• BLF panelinde, izlenecek uzantılar için etiket adı ve numarası girilerek belirli kutulara sağ tıklama yoluyla eklenebilirler.
• İzlenen uzantılar için yeşil renk müsait olduğunu, sarı renk çalıyor olduğunu, kırmızı renk meşgul olduğunu ve mor renk ulaşılamaz olduğunu gösterir.
• İzlenen bir uzantının üzerine tıklanarak o uzantıya doğrudan çağrı başlatılabilir.
• Fare imleci ile izlenen uzantının üzerine gelindiğinde, etiket adı ve ilişkili uzantı numarası görüntülenebilir.
• Veriler, panelde toplu olarak eklenebilir veya toplu olarak alınabilir.
• İnfo bölümü, BLF ve kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi sunar.
• BLF paneli, BLF butonu kullanılarak gizlenebilir veya görüntülenebilir.

Netsipp+ Uygulaması Çağrı Geçmişi Paneli

Netsipp+ Uygulaması’nın çağrı geçmişi paneli, tarih sıralamasına göre toplam çağrı sayısını ve çağrıların detaylarını içerir.

Çağrı geçmişi panelinin özelliklerini detaylı inceleyecek olursak:

• Tarih sıralamasına göre, arayan ve aranan numaralar, çağrı yönü, tarih ve saat bilgileri ile toplam çağrı sayısı ve detayları görüntülenebilir.
• Veri satırına sağ tıklayarak çağrı detaylarına ulaşılabilir.
• Çağrı detayları içinde, Çağrı Başarı Durumu (Başarılı, Meşgul, Cevapsız) ve çağrının tarih ve saat gibi ayrıntılı bilgiler bulunur.
• “Uzak Arayan” özelliği ile, çağrının kimden transfer edildiği veya hangi numaranın çağrı grubunda çağrıyı başlattığı öğrenilebilir.
• Çoklu veya Tekli Seçim ile çağrı geçmişinden veriler silinebilir.
• Veri satırına çift tıklanarak, arayan veya aranan numara doğrudan arama ekranına taşınabilir.
• Metin veya Yön Bazlı filtreleme ile istenilen çağrı verileri listelenebilir.

Netsipp+ Uygulaması Görev Çubuğu

• Netsipp+ Uygulaması, kapatıldığında bile sistem tepsisinde görünmeye devam eder.
• Netsipp+ Uygulaması’na sağ tıklayarak, uygulamayı tamamen kapatabilir veya gizlenmiş uygulamayı masaüstünde yeniden açabilirsiniz.
• Netsipp+ Uygulama simgesine sol tıklandığında, kullanıcı otomatik olarak www.netgsm.com.tr web sitesine yönlendirilir.

Netsipp+ Uygulaması İnternet Erişilebilirliği

Netsipp+ Uygulaması, internet bağlantısının durumu ve kayıt durumu gibi bilgileri Windows işletim sisteminin sağ alt köşesinde yer alan anlık bildirimler aracılığıyla gösterir.

Bu özelliklerin ise şu şekilde sıralayabiliriz:

• İnternet Erişilebilirliği Verileri ve Kayıt Durumu (Register Status), Windows’un anlık bildirimleri ile kullanıcıya sunulur.
• Uygulama internet erişimini kazandığında veya kaybettiğinde, aynı şekilde kayıt durumunun kopması gibi durumlarda, anlık bildirimlerle kullanıcılara durum güncellemeleri sağlanır.
• İnternet erişimi kesildiğinde, eğer daha önce kaydedilmiş bir hesap varsa, otomatik olarak yeniden kayıt işlemi gerçekleştirilmeye çalışılır ve bu durum kullanıcıya bildirimlerle iletilir.

Netsipp+ Uygulaması Mola ve Entegrasyon Paneli

Netsipp+ Uygulaması mola ve entegrasyon paneli sayesinde şunlar yapılabilir:

• Kullanıcılar, istedikleri çağrı olaylarını (çoklu seçim ile) belirledikleri bir URL’ye HTTP GET veya HTTP POST yöntemleri kullanarak gönderebilirler.
• Bu sayede, Netsipp uygulaması üzerinde meydana gelen çağrı cevaplama, sonlandırma, transfer etme ve mola gibi tüm olayları kendi sunucularına aktarabilirler.
• Kullanıcılar, istedikleri çağrı olayları sırasında (çoklu seçim ile) belirledikleri bir URL’ye çağrı parametrelerini ekleyerek, uygun internet tarayıcılarında bu sayfayı açabilirler.
• Mola paneli, tekil mola seçimine olanak tanır. Eğer Entegrasyon Paneli’nde bir URL adresi tanımlanmışsa, mola seçimi yapılarak başlatılabilir.

Netsipp+ Uygulaması Rehber Paneli

Netsipp+ Uygulaması’nın rehber paneli, kullanıcıların kişi ekleme, mevcut kişileri silme ve Excel dosyası aracılığıyla veri yükleme gibi işlevleri gerçekleştirmesine olanak tanır.

Rehber panelinin özellikleri şunlardır:

• Kullanıcılar, Ad, Soyad ve Telefon bilgilerini içeren verileri kaydedebilirler.
• Metin bazlı filtreleme ile istenilen rehber verileri listelenebilir.
• .xls veya .xlsx formatındaki dosyalardan rehbere toplu veri ekleme işlemi yapılabilir.
• Rehberde kayıtlı olan telefon, ad ve soyad bilgileri ile arayan kişinin bilgileri eşleştiğinde, bu bilgiler otomatik olarak ekranda gösterilir.
• Tek bir tıklama ile rehberdeki numara, arama için Ana Ekrana taşınabilir.
• Rehberdeki bir kişi veya kurumdan gelen çağrıda, “Ntsp:” etiketi ile başlayarak arayanın adı ve soyadı Ana Ekranda gösterilebilir.
• Çoklu veya Tekli Seçim kullanılarak rehberden veri silme işlemi gerçekleştirilebilir.